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SAAS入门最终西甲直播在线观看免费观看用户体验设计指南,第3部分:滴灌活动

2019-12-24

SaaS客户入职是用户在公司软件应用程序上以客户身份开始旅程时必须经历的过程。客户入职来自员工在加入公司之前必须经历的经验。

入职过程为良好的用户体验奠定了基调。长话短说,应特别强调使入职过程尽可能完美。

SaaS客户入职流程基于6个综合方面:

  1. 报名表格
  2. 欢迎电邮
  3. 滴灌运动
  4. 首次登录和产品教程
  5. 数据导入和通知
  6. 检查电话和赃物

在入职过程中,该过程的所有方面在为品牌建立良好的声誉方面都扮演着同等重要的角色。首先,我们涵盖了“ 注册”表单上次我们讨论了入职流程的第二步,即“欢迎电子邮件”今天,我们将专注于  教育电子邮件和滴灌运动。

开展点滴活动的目的是在注册后寻求更多的机会之后,保持客户的参与度。滴灌广告系列的性质在很大程度上具有教育意义,因为它们旨在使客户了解您产品的功能。

 

滴灌运动的经验法则

由于这些电子邮件的发送频率很高,因此发送教育电子邮件被称为参与点滴活动。滴灌广告系列中的电子邮件内容很小,而且频率是一致的,因为这样做的目的是让您的客户逐渐最大程度地使用您的产品。

  • 只需介绍一个概念/功能就可以发送一封电子邮件。
  • 这个想法是一致地发送电子邮件。获得平衡将成功地建立客户期望。
  • 滴灌广告系列的目的是成功诱使客户试用您在电子邮件中谈论的功能。他们使用的应用程序越多,他们的参与度就越高。因此,对该功能进行详细说明是行不通的。
  •  

    什么是 滴灌 电子邮件活动?

    滴灌电子邮件活动包含一组电子邮件,这些邮件会自动响应特定的用户操作或在指定的时间段后发送。这些广告系列是与客户进行沟通/培育的主要渠道之一。

    有许多滴灌电子邮件活动。最直接的例子是欢迎滴灌电子邮件活动。这是一两周内寄给客户的免费邮件的一组邮件。这是客户与公司之间的初始交互之一,因此非常关键。

    保持平衡而不用过多的电子邮件轰炸客户至关重要。

    基于事务的滴灌电子邮件活动包括产生自动操作的电子邮件。通常的目的是验证身份或交易。基于交易的滴灌电子邮件示例包括:忘记密码,购买确认,电子邮件地址验证等。

    任何竞选活动的目标都必须明确。设计了欢迎电子邮件活动,以便在几周内向客户发送大约四到五封电子邮件。目的是确保客户完成注册过程并开始使用您的应用程序。

    就像我之前说过的,保持平衡而不用过多的电子邮件轰炸客户至关重要。

     

    滴灌电子邮件活动的主要类型

    现在,让我们看看通常如何设计滴灌电子邮件活动。列出的类别并不是全部,但它们概述了大多数滴灌活动的工作方式:

    欢迎运动

    目标–  完成注册并指导客户首次使用您的应用程序。

    电子邮件1 –欢迎电子邮件

    主题:是!您属于家庭<用户名>!

    嘿<用户名>,

    感谢您使用<您的应用名称>进行注册!很高兴您能加入我们。您距使用<您的应用程序名称>仅一步之遥,所以请单击此处<提供链接>,我们将快速为您进行设置。

    如果您需要任何帮助,请单击此处以获取我们的帮助指南,或者甚至可以与我进行Skype会话,如果您想进行详细的讨论,我希望收到您的来信。我的ID是<Skype ID>

    谢谢,再见!
    <您的签名>

    电子邮件2 –第一项重要功能的使用

    主题:<用户名>签出!

    嘿<用户名>,

    您是否知道可以使用<应用程序特定功能>创建<应用程序特定的事物>?在本快速教程<提供链接>中我们将为您提供实际帮助。
    您可以通过单击此处<提供链接>开始使用它。

    最好
    <您的签名>

    电子邮件3 –提示

    主题:<用户名>,您所看到的仅仅是冰山的提示!

    嘿<用户名>,

    我们整理了一些技巧,通过电子邮件将这些技巧发送给我们的早期用户,以帮助他们开始使用<您的应用名称>。

    <提示1>
    <提示2>
    <提示3>
    <提示4>

    单击此处<提供链接>立即转到仪表板。

    最好
    <您的签名>

    电子邮件4 –使用第二重要功能

    主题:<用户名>签出!

    嘿<用户名>,

    另一个很棒的功能是<您的应用名称>。在几分钟之内创建<应用程序特定的东西>真的很容易。在本快速教程<提供链接>中我们将为您提供实际帮助。

    您可以通过单击此处<提供链接>开始使用它。

    最好
    <您的签名>

    电子邮件5 –从您的产品中受益的公司示例

    主题:<用户名>,<公司名>关于我们的内容

    嘿<用户名>,

    <人名>是<公司名称>的首席执行官,<服务公司提供>中的主要名称。他/她最近写了一个博客,内容涉及如何使用<您的应用程序名称>帮助<公司名称>将收入增加了<数字>%。单击此处<提供链接>阅读所有内容。

    最好
    <您的签名>

    首次使用您的应用后,您可以停止广告系列。现在的目标从使您的客户一次使用该应用程序转变为让他们最大程度地使用它。

    用户入职活动

    目标–鼓励积极使用您的产品的客户完成入门过程,完成个人资料并开始更多地使用您的产品,以获取最大的收益。

    电子邮件1 –完成未完成的流程

    主题:<用户名>,仅在虚线下方签名

    嘿<用户名>

    感谢您使用<您的应用名称>进行注册!我们很高兴能邀请您加入。您与设置帐户仅一步之遥。点击此处<提供链接>完成帐户设置。
    很高兴与您在一起!

    最好
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    电子邮件2 –提示

    主题:<用户名>,您所看到的仅仅是冰山的提示!

    嘿<用户名>,

    我们整理了一些技巧,通过电子邮件将这些技巧发送给我们的早期用户,以帮助他们开始使用<您的应用名称>。
    <提示1>
    <提示2>
    <提示3>
    <提示4>

    单击此处<提供链接>立即转到仪表板。

    最好
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    电子邮件3 –帮助

    主题:为所需帮助提供的帮助

    嘿<用户名>,

    有时使用<应用程序名称>可能很棘手。是的,我们使用了棘手这个词。但这是真的!因此,我们为您整理了一些指南。这是一个<提供链接>的指南,可帮助您快速入门,这是另一个<提供链接>的指南,可帮助您快速掌握<应用程序名称>的最佳功能。如果您是喜欢剖析软件并深入了解软件内部的人,我们将提供非常详细的帮助部分<提供链接>。

    最好
    <您的签名>

    欢迎活动的重点是向客户说明使用该产品的原因。入职活动应旨在指导客户如何从产品中获得最大收益。例如,应鼓励用户“完成其个人资料”或通常完成所需的用户流程。

    例如,如果用户注册了免费试用版,则将向他/她发送一封电子邮件,这将欢迎他们。如果用户不见了,他/她将收到许多电子邮件,鼓励他们返回。但是,如果用户已开始使用该产品,但尚未完成个人资料详细信息,则将激活激活的电子邮件发送功能。这些将概述用户可以通过完成个人资料而获得的产品收益。

    产品参与活动

    目标–  让潜在客户重新使用该产品。这些活动对于提供免费软件解决方案的SaaS公司至关重要。使用免费增值模式的公司必须确保没有为其产品付款的客户参与并且经常使用该产品。

    电子邮件1 –行业新闻

    主题:<相关行业>行业中发生了什么?

    嘿<用户名>,

    <相关行业>行业是一个令人兴奋的行业!随着公司提出新的创新方法来解决随时间变化的问题,这种变化是不断变化的。我们已经为我们的用户编写了一些行业更新,以便他们可以不断了解最新趋势。

    <链接1>
    <链接2>
    <链接3>

    最好
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    电子邮件2 –产品使用/功能提示

    主题:<用户名>签出!

    嘿<用户名>,

    您是否知道可以使用<应用程序特定功能>创建<应用程序特定的事物>?在本快速教程<提供链接>中我们将为您提供实际帮助。
    您可以通过单击此处<提供链接>开始使用它。

    最好
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    促销活动

    目标–通知和更新客户有关当前使用的新功能和限制的信息。目的是让客户使用高级功能或购买产品的无限制版本,即加价销售。

    追加销售活动用于通知客户已添加的新功能或已发布的新版本,或提醒客户当前的使用限制。这个想法是试图说服客户了解购买附加功能/新版本后,他/她如何从产品中获得更大的收益。

    电子邮件1 –使用限制

    主题:<用户名>,您使自己退缩

    嘿<用户名>,

    您当前正在使用<您的应用名称>的免费版本。这意味着您不必使用<高级功能1>,<高级功能2>和<高级功能3>。
    立即升级<提供链接>以使用<您的应用名称>,以便为您的公司获得最大的利益!

    观看此视频,了解如何使用这些功能以及它们为您简化了流程!

    最好
    <您的签名>

    电子邮件2 –功能的好处

    主题:<用户名>签出!

    嘿<用户名>,

    您是否知道可以使用<应用程序特定功能>创建<应用程序特定的事物>?在本快速教程<提供链接>中我们将为您提供实际帮助。
    您可以通过单击此处<提供链接>开始使用它。

    最好
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    电子邮件3 –新版本发布

    主题:<用户名>,我们变得更好了

    嘿<用户名>,

    <您的应用程序名称>现在已升级到版本<插入号码>。这意味着许多崭新的功能和完全改良的界面。这些功能比以前更加集成,请登录<提供链接>以激活您的14天免费试用!单击此处<提供链接>以永久升级您的服务。

    最好
    <您的签名>

    电子邮件4 –促销

    主题:好的东西是免费的,更好的东西只需$ <插入价格>!

    嘿<用户名>,

    现在,我们以$ <插入号>提供全方位的服务!这意味着<插入编号>%关闭!此优惠仅限本月,因此请单击此处<提供链接>立即升级您的服务!

    最好
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    更新活动

    目标–目的是提醒客户有关续订的信息。

    这些活动旨在提醒客户续订其年度订阅。自动执行此通信可以确保续订提醒按时发送且不会被遗忘。

    主题:让我们重新开始 

    嘿<用户名>,

    西甲直播在线观看免费观看设计制作,很高兴看到我们仍然是快速的朋友!续订订阅的时间差不多了,因此,如果您想对当前软件包进行任何更改,请单击此处<提供链接>。感谢您长期使用<您的应用名称>,祝您明年愉快!

    最好
    <您的签名>

    交易电子邮件

    如前所述,交易电子邮件用于使您的用户重置忘记的密码,验证电子邮件等。这些也是可供您使用的通信工具的一部分。这些也应谨慎设计。

    主题:<用户名>,是您吗?

    <用户名>

    我们收到了重置您帐户密码的请求。单击此处<提供链接>重设密码。
    让我们知道您是否没有要求,或者更好的是,不要回复,祝您有美好的一天!

    最好
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    结论

    滴灌活动是公司与产品潜在客户之间极为重要的沟通渠道。因此,在进行点滴活动时,必须仔细分析普通客户的生命周期。

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